在日常生活中，“插隊”“走捷徑”的現(xiàn)象偶有發(fā)生，而在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，這類行為更顯敏感。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員為親友“加塞”就診、優(yōu)先檢查的情況，即便在同事眼中曾“習(xí)以為?！?，可一旦觸碰公平底線，便會引發(fā)公眾對醫(yī)療秩序的質(zhì)疑。

近年來，多地通過明確規(guī)范、嚴肅處理此類行為，正讓“規(guī)則面前人人平等”成為醫(yī)療服務(wù)的鮮明底色。 

看似“小事”的代價：違規(guī)“幫忙”終受懲戒 

醫(yī)療服務(wù)關(guān)系著群眾的健康權(quán)益，每一次“插隊”都可能消耗患者對醫(yī)院的信任。長春市公主嶺市曾發(fā)生這樣一起事件：患者小麗在彩超室等候就診時，遭遇兩人插隊，一小時后詢問進展，卻被醫(yī)生冷漠回應(yīng)“等著吧”。當小麗質(zhì)疑插隊者是某醫(yī)務(wù)人員的親屬時，對方不僅不反思，反而言語沖突。事件經(jīng)投訴后，當?shù)匦l(wèi)生健康部門迅速介入，對涉事人員作出全院通報批評、取消季度績效、調(diào)離崗位并辭退的處理，以儆效尤。 

類似的案例并非個例。蕪湖某醫(yī)院曾有物業(yè)導(dǎo)診員在疫苗接種現(xiàn)場為親屬插隊，讓烈日下排隊數(shù)小時的群眾心寒。當?shù)匦l(wèi)健委調(diào)查核實后，對其通報批評、扣發(fā)績效并給予留用察看處分，明確“再犯即辭退”。

更有醫(yī)院資歷頗深的門診醫(yī)生，因私自安排熟人插隊引發(fā)患者不滿，爭執(zhí)中拒不認錯，最終因“嚴重破壞醫(yī)療秩序、損害醫(yī)院形象”被辭退。這些案例都在傳遞一個信號：醫(yī)療服務(wù)中的“人情優(yōu)先”，早已不是“無傷大雅的小事”，而是觸碰規(guī)則紅線的嚴肅問題。 

規(guī)范先行：用制度筑牢公平防線 

為何“插隊”“加塞”需嚴懲？因為這類行為看似影響有限，實則是對醫(yī)療公平的隱性破壞。排隊患者在不知情中被“擠占”資源，心中積怨會逐漸轉(zhuǎn)化為對醫(yī)療行業(yè)的不信任，長期以往可能加劇醫(yī)患關(guān)系的緊張。正因如此，近年來多地主動亮劍，從制度層面斬斷這類行業(yè)不良風(fēng)氣。

黑龍江省衛(wèi)生健康委聯(lián)合省中醫(yī)管理局出臺規(guī)定，明確嚴禁醫(yī)院人員帶熟人插隊、掛“人情號”，對違規(guī)者輕則警告，重則暫停執(zhí)業(yè)；陜西省將醫(yī)護人員幫親友“協(xié)調(diào)掛號、安排病床”等行為納入行業(yè)亂象整治范圍，從源頭遏制“特殊照顧”；山東臨沂市人民醫(yī)院細化處罰標準，違規(guī)帶人插隊一次扣罰當事人當月績效500元，科室質(zhì)量分同步扣減；河南某醫(yī)院則規(guī)定，累計兩次違規(guī)幫忙插隊者，將被罰款700元。這些制度并非“小題大做”，而是通過剛性約束，讓“按規(guī)則就診”成為所有人的共識。 

人情與規(guī)則：尋找平衡的溫度與邊界 

制度的嚴格執(zhí)行，也引發(fā)了關(guān)于“人情”與“規(guī)則”的討論。有醫(yī)務(wù)人員坦言：“學(xué)醫(yī)初衷里，確實藏著讓家人看病更方便的心愿，若完全不能幫親友，難免覺得不近人情?！本W(wǎng)友也有類似疑惑：“鐵路職工家屬乘車有優(yōu)惠，為何醫(yī)務(wù)人員幫家人掛號就不行？” 

這樣的困惑值得理解，但更需明確邊界：醫(yī)療資源的公平分配，關(guān)乎生命健康的基本權(quán)益，容不得“特殊化”。不過，規(guī)則之下并非沒有溫度。吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院的羅教授分享了自己的做法：“遇到親友需要幫忙，我會提前溝通，把他們的檢查、復(fù)診安排在午休或下班后，利用個人時間處理，絕不占用正常就診資源?！边@種“不影響他人、不破壞規(guī)則”的幫助，既守住了公平底線，也保留了人情溫暖。 

更有醫(yī)務(wù)人員表示，制度反而幫他們“解了圍”?！耙郧捌叽蠊冒舜笠炭倎硗嘘P(guān)系，拒絕難，幫忙又違心，現(xiàn)在有規(guī)定在，一句‘醫(yī)院有明確要求’就能說清，反而少了很多尷尬?！笨梢?，規(guī)范不是“冷冰冰的約束”，更是對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)保護。 

公平是最好的“口碑” 

醫(yī)療服務(wù)的核心是“以人為本”，而公平是“以人為本”的前提。患者信任醫(yī)院，不僅因為醫(yī)術(shù)精湛，更因為相信在這里能得到平等對待；醫(yī)務(wù)人員守護規(guī)則，不僅是遵守制度，更是在維護行業(yè)的職業(yè)尊嚴。 

如今，隨著各地規(guī)范的落地，越來越多的醫(yī)院里，“按號就診”“按序檢查”成為常態(tài)，患者排隊時的焦慮少了，對醫(yī)生的信任多了；醫(yī)務(wù)人員在規(guī)則框架內(nèi)工作，職業(yè)獲得感也更足。這正是制度的意義：它不是要斬斷人情，而是要讓人情在規(guī)則的陽光下運行，讓每一份醫(yī)療資源都用在實處，讓每一位患者都能感受到公平與尊重。 

守護醫(yī)療公平，需要制度的剛性約束，也需要每個人對規(guī)則的敬畏。當“不插隊、不加塞”成為共識，當“憑需求就診、按規(guī)則辦事”成為常態(tài)，醫(yī)療行業(yè)的清風(fēng)正氣定會愈發(fā)濃厚，而這，正是患者之幸，更是行業(yè)之福。