什么是真正的管理者？真正的管理者一是要“管”，二是要“理”。
“管”意味著管理者學(xué)會看大局。什么是大局？就是整體，目標(biāo)，而不僅是內(nèi)部短暫的“和諧”。
“管”意味著管理者自己成為大家的榜樣，讓大家向自己看齊?！肮堋币馕吨拖聦俅虺梢黄?，包括那些你不喜歡的，但人品上沒有問題的人?！肮堋币馕吨松朴?，能把像“順溜”那樣難管的人用好，而不是簡單的把不好管的人開除。
“管”意味著要學(xué)會授權(quán)授壓，也意味著幫助下屬解決問題?！肮堋币馕吨鴮W(xué)會激勵，學(xué)會表揚(yáng)與批評，尤其是批評的藝術(shù)?！肮堋币馕吨约撼袚?dān)自己部門的責(zé)任，而不是簡單地把問題看成是下屬的問題，自己高高在上做裁判?！肮堋备馕吨Y(jié)果導(dǎo)向，解決部門里出現(xiàn)的問題。
把這些運(yùn)用到前面的例子中，就意味著部門主管要從改變自己的做法開始解決自己部門的問題，而不是把兩難的決定推給上層。通常，管的道理還是比較容易理解的。隨著時間的推移，一個管理者會越來越熟練地掌握管人的藝術(shù)。管理者真正難做到的是“理”，因為很多管理者根本不知道這是自己的職責(zé)，而是把管理簡單的等同于指揮，等同于命令。
“理”是什么？“理”就是梳理，就是總結(jié)經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，就是想辦法從根本上改變一件事情。“理”就是重新定規(guī)則，從規(guī)則的角度徹底消滅問題。“管”的著力點在于改變?nèi)?，改變?nèi)说膽B(tài)度，改變?nèi)说哪芰?，“理”的著力點在于改變事，改變流程，改變不合理的做法。
如果管理者只“管”不“理”，即使你的“管”的能力再好，以后還會出現(xiàn)同樣的問題。如果管理者不敏感地解決部門內(nèi)任務(wù)分配規(guī)則問題，以后類似的矛盾還是會出現(xiàn)，只不過當(dāng)部門有個性強(qiáng)的下屬時會表現(xiàn)為公開的矛盾，而沒有個性強(qiáng)的下屬時矛盾會隱藏起來。但問題總是存在的，總是影響部門效率的一個原因。
管理者管理的部門越大，管理的人數(shù)越多，就越是要學(xué)會“理”，學(xué)會建立規(guī)則和調(diào)整規(guī)則。
而這些要“理”的事情分別是：
確定要做的事情和目標(biāo)；
確定組織架構(gòu)，分而治之；
確定具體的崗位；
確定績效和激勵機(jī)制；
確定制度，用制度而不是靠經(jīng)理的魅力管理；
確定流程，用流程而不是靠懲罰來確保做事的質(zhì)量
管理并不是很難理解的一件事。
管理其實很簡單，管理就是“管+理”。管理者要具備以下素質(zhì)和技巧，管理工作就會變得簡單一些。
01、溝通能力
為了了解組織內(nèi)部下屬互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。
02、協(xié)調(diào)能力
管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會擴(kuò)大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應(yīng)即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。
03、規(guī)劃與統(tǒng)整能力
管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓下屬了解醫(yī)院的遠(yuǎn)景，才不會讓下屬迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。
04、決策與執(zhí)行能力
在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解下屬紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。
05、培訓(xùn)能力
管理者必然渴望擁有一個實力堅強(qiáng)的工作團(tuán)隊，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。
06、統(tǒng)馭能力
有句話是這樣說的：“一個領(lǐng)袖不會去建立一個企業(yè)，但是他會建立一個組織來建立企業(yè)?！备鶕?jù)這種說法，當(dāng)一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得下屬的信任都是首要的條件。
