管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其權(quán)威就是成就。管理被人們稱之為一門綜合藝術(shù)——“綜合”是因為管理設(shè)計基本原理、自我認(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；“藝術(shù)”是因為管理是實踐和應(yīng)用。

什么是醫(yī)院管理

醫(yī)院管理是醫(yī)院在醫(yī)療、教學(xué)、科研活動中各項管理職能的總稱。是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運用現(xiàn)代管理理論和方法，對人、財、物、信息、時間等資源，進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，充分發(fā)揮整體運行功能，以取得佳醫(yī)療率和醫(yī)療效果的管理活動過程。主要管理手段有計劃管理、人事管理、醫(yī)療管理、技術(shù)管理、經(jīng)濟管理、信息管理及政治思想工作等。

國內(nèi)醫(yī)院管理

現(xiàn)如今,醫(yī)院進(jìn)入市場已是個不爭的事實。社會效益和經(jīng)濟效益并存是現(xiàn)代醫(yī)院生存的根本,縱觀國內(nèi)眾多民營醫(yī)院的成功之路,我們必須強調(diào)的是:社會效益是位的,經(jīng)濟效益居第二位,而且必須堅持接受區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)和為人民服務(wù)的宗旨,并具有先進(jìn)的技術(shù)和一流的服務(wù),堅持臨床與科研相結(jié)合,注意觀念創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,制度創(chuàng)新,科技創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新。有明確的目的，就是要讓醫(yī)療衛(wèi)生工作更好地為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù),為人民群眾的健康服務(wù)。

美國醫(yī)院管理

美國實行的是當(dāng)代典型的市場經(jīng)濟模式，就是以私有制為基礎(chǔ)（占國民生產(chǎn)總值的88.1%），以經(jīng)濟決策高度分散為特征，完全實行自由經(jīng)濟、自由經(jīng)營、自由競爭，政府對經(jīng)濟的干預(yù)十分有限。因此，在醫(yī)院管理上也基本上套用企業(yè)管理模式和方法。在組織管理體制上大多實行董事會。董事會是醫(yī)院的高權(quán)力機構(gòu)，董事會的主要職責(zé)是：

①聘任和考評醫(yī)院的主要行政負(fù)責(zé)人（尤其是院長）；

②評價和監(jiān)控醫(yī)院提供的全部醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；

③保證醫(yī)院在財務(wù)上的足夠充足；

④保證醫(yī)院遵循所有適合于醫(yī)院的法律、法規(guī)和規(guī)章條例；

⑤任命醫(yī)師和各類醫(yī)務(wù)人員。

當(dāng)前醫(yī)院存在的問題

長期以來醫(yī)務(wù)人員建設(shè)缺乏人文素質(zhì)培養(yǎng)，造成醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中態(tài)度生硬，醫(yī)患之間潛在的危機伴隨著缺少溝通而上升。演變成醫(yī)療糾紛，醫(yī)患關(guān)系不斷惡化。

醫(yī)療質(zhì)量管理薄弱，醫(yī)療安全存在隱患不少醫(yī)院忽視醫(yī)療質(zhì)量管理，三級查房流行形式，觀察病情不仔細(xì)，診斷治療不及時，死亡病例、疑難病例討論不深入，危重病人交接班制度不落實。不合理檢查、用藥和治療情況依然嚴(yán)重;醫(yī)務(wù)人員不按技術(shù)規(guī)范開展診療，不重視患者臨床表現(xiàn)，過分依賴輔助檢查結(jié)果，處方管理不嚴(yán)，藥物應(yīng)用不合理，抗生素濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。

如何去解決問題

增強規(guī)范醫(yī)護服務(wù)禮儀，在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是醫(yī)護應(yīng)當(dāng)具備的風(fēng)范。醫(yī)患印象是建立醫(yī)患良好關(guān)系的基礎(chǔ)。管理的關(guān)鍵是落實，制度一旦建立并公布，我們每一個員工必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行，做好我們相對應(yīng)的義務(wù)。責(zé)任分明，各司其職，給予相對應(yīng)的獎勵或者處罰。

增強規(guī)范醫(yī)護服務(wù)禮儀，在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是醫(yī)護應(yīng)當(dāng)具備的風(fēng)范。醫(yī)患印象是建立醫(yī)患良好關(guān)系的基礎(chǔ)。