醫(yī)院服務(wù)能力的全面提升是一項系統(tǒng)工程，涵蓋醫(yī)院工作的方方面面，不管是空間、設(shè)備、人員的不足，還是管理不規(guī)范、急診流程不合理、醫(yī)院文化跟不上等等，哪個方面沒有加強都會成為阻礙醫(yī)院能力提升的障礙。這要求醫(yī)院管理者在策略及措施的選擇上既要注重長遠發(fā)展，又要立足當前實際，充分考慮其必要性、有效性、可操作性、時效性。

始終堅持一家醫(yī)院在社會、在患者心中的美譽度與知名度，代表著醫(yī)院的整體形象。因此提高醫(yī)院服務(wù)水平，對提升醫(yī)院形象發(fā)揮著極其重要的作用。

一、 必須提高對醫(yī)院服務(wù)能力的認識

意識對行為具有指導作用，只有具備了服務(wù)的意識，方可能有建設(shè)的實際行動。因此，必須進一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，通過一系列的深入細致的思想教育工作，在醫(yī)院管理者、職工頭腦中牢固樹立服務(wù)能力建設(shè)的觀念，使其腦子里想著醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)，心里裝著服務(wù)能力建設(shè)，進而形成統(tǒng)一的服務(wù)能力建設(shè)的價值觀，并最終使意識轉(zhuǎn)變成為行動。切實從具體的服務(wù)過程、范圍、內(nèi)容、方法、手段、程序、技巧、費用、態(tài)度及相應(yīng)的服務(wù)細節(jié)著手，為病人提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅定不移地走“求真、人本、溫馨”之路,以提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品味,?才能提高醫(yī)院競爭力，促進醫(yī)院的全面發(fā)展。

二、以病人為中心

醫(yī)院的服務(wù)方式越周到、服務(wù)態(tài)度越好，公眾對醫(yī)院親切感、信任感就越強，因此，醫(yī)院管理者應(yīng)該采取各種措施，規(guī)范職工的言行，同時采取進一步的措施為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過文明行醫(yī)、周到服務(wù)吸引病人。具體體現(xiàn)在為病人提供簡便、快捷、高技術(shù)、低收費的服務(wù)，努力改變患者掛號、就診、劃價、付款、取藥、住院過程中排長隊的現(xiàn)象，解決好住院病人吃飯、喝水、休息方面的困難，努力為病人創(chuàng)造方便、舒適的就醫(yī)環(huán)境，從而提高醫(yī)院的整體形象。

三、正確處理醫(yī)患關(guān)系

當前醫(yī)患矛盾頻發(fā)，這是由于部分醫(yī)護人員對于醫(yī)患關(guān)系的認知偏差造成的。對此醫(yī)院應(yīng)當克服部分醫(yī)護職工自覺或不自覺地存在的“病人有求于我”的錯誤意識，真正認識到“病人可以沒有我們，我們不能沒有病人”的道理，認識到只有不斷增強服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，才能“被病人選擇”，實現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。

四、 提高醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)德素質(zhì)

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和先決條件是提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和醫(yī)德素質(zhì)。在商品經(jīng)濟的沖擊下，外界環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部各種復雜因素的影響，社會上價值的顛倒和價值觀念的混亂，使醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識淡化。在醫(yī)療行為中過分依賴高、精、尖設(shè)備，從而削弱了基本功，傳統(tǒng)的臨床診察手段荒疏，獨立思考判斷能力降低，導致設(shè)備越先進，基本功越差?，F(xiàn)代醫(yī)學技術(shù)的有效運用，需要與醫(yī)學基礎(chǔ)知識和基本功同步，才能更好的為病人服務(wù)。如果醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)學基礎(chǔ)知識淺薄，基本功不扎實，他就很難稱得上是一個合格的醫(yī)生，他的發(fā)展由于缺乏深厚的根基，也將成為空中樓閣

認為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院在醫(yī)療市場營銷的最好載體，以現(xiàn)代服務(wù)理念為指導，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅可以提高醫(yī)療技術(shù)水平的附加值；而且可以提高醫(yī)院的社會形象。因此，強化醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的不可缺少的要素，是提高醫(yī)院品牌形象的必要手段，也是醫(yī)院贏得醫(yī)療市場競爭的關(guān)鍵所在。