服務(wù)熱線

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),患者滿意的源泉患者入院微笑相迎;患者檢查貼心陪伴;患者問詢耐心解答;患者就診熱心指引;患者困難盡心幫助。二、醫(yī)院窗口人員形象基本要求保持白衣的整潔、干凈;發(fā)型頭飾簡(jiǎn)單、樸素;飾品禁忌夸張、張揚(yáng);三、醫(yī)院窗口服務(wù)基本禮儀規(guī)范基本禮貌用語問...
1、不要打斷對(duì)方談話時(shí)并不是一下子就能抓住實(shí)質(zhì),醫(yī)院電話客服人員應(yīng)該讓患者有時(shí)間不慌不忙地把話說完,即使患者為了理清思路,作短暫的停頓,也不要打斷他的話,影響他的思路。2、努力體會(huì)患者的感覺將患者談話背后的意思復(fù)述出來,表示我們接受及了解他的感覺,這...
現(xiàn)代西方理論認(rèn)為,醫(yī)院的利潤來源于患者的滿意,而患者的滿意又來源于醫(yī)院?jiǎn)T工的滿意,因?yàn)橹挥袧M意的員工才能提供讓患者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。尤其是醫(yī)療服務(wù),服務(wù)的對(duì)象是生命,而患者的滿意主要取決于對(duì)員工服務(wù)的感知,因此醫(yī)院不能一味追求對(duì)外在患者需求的滿足而忽...
大家有沒有這樣一種感受,一個(gè)企劃方案出來了,需要醫(yī)生的配合,并且很多時(shí)候是他們唱主角,我們唱配角,企劃前期的一切努力就是為了讓病人與他們面對(duì)面交流,由他們來決定成敗,但是,終功虧一簣。很多時(shí)候,當(dāng)方案出來了,討論一番后大家都認(rèn)為可執(zhí)行,但終執(zhí)行的主角...
研究發(fā)現(xiàn)中國醫(yī)院培訓(xùn)存在一種怪現(xiàn)象:醫(yī)院管理層費(fèi)盡心思組織培訓(xùn),員工非但不積極的對(duì)待培訓(xùn),而且在培訓(xùn)課程實(shí)施過程中,經(jīng)常會(huì)有借故請(qǐng)假不參加培訓(xùn)的情形,或者參加培訓(xùn)不準(zhǔn)時(shí),培訓(xùn)時(shí)不認(rèn)真聽講也不記筆記,培訓(xùn)后不對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行消化,不主動(dòng)提出培訓(xùn)需求等等...
道恒醫(yī)院管理調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)95%的醫(yī)療糾紛的發(fā)生的源頭都是患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度不滿。而醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)了一個(gè)醫(yī)院的文明程度,代表著醫(yī)院的品牌形象。但遺憾的是,一些醫(yī)護(hù)人員的文明禮儀意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、...
進(jìn)入21世紀(jì)后醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸取代了傳統(tǒng)營銷,比起傳統(tǒng)營銷來說確實(shí)相對(duì)而言成本低很多,其傳播速度之快,傳播范圍之廣也是傳統(tǒng)營銷所無法比擬的。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是迎合醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)狀,建立競(jìng)爭(zhēng)力的手段。醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從現(xiàn)實(shí)中的實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)上升上了網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)...
“一個(gè)人沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事,一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙,一個(gè)民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神也將難以強(qiáng)大”《團(tuán)隊(duì)精神》一書的作者李慧波一句話道出了凝聚力的重要性。團(tuán)隊(duì)是要有一個(gè)共同的目標(biāo)的。一個(gè)組織、企業(yè)必須明確自己的使命。迪斯尼公司說他們的意義...
醫(yī)院做為一種特殊的專為“生命”服務(wù)的機(jī)構(gòu),其對(duì)于從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的要求也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它任何行業(yè)。道恒醫(yī)療管理顧問指出在中國雖然無論是公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院都在強(qiáng)調(diào)“以病患為中心”的服務(wù)思想,但頻繁暴發(fā)的醫(yī)患糾紛也暴露了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)意識(shí)嚴(yán)重確失的...
醫(yī)院做為一個(gè)為患者緩解病痛的特殊性服務(wù)機(jī)構(gòu),醫(yī)療技術(shù)設(shè)備保證了一家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,而服務(wù)水平則決定著醫(yī)院口碑的好壞。服務(wù)水準(zhǔn)的高低是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志之一。醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)是通過讓醫(yī)院服務(wù)人性化來不斷完善醫(yī)院運(yùn)行流程和細(xì)節(jié),是醫(yī)院服務(wù)更加貼合醫(yī)患需求的過...