道恒醫(yī)管是專業(yè)的醫(yī)院管理咨詢公司，為醫(yī)院的經(jīng)營管理、發(fā)展運營出謀劃策。作為醫(yī)院經(jīng)營咨詢管理服務平臺，......
道恒是專業(yè)的醫(yī)院管理咨詢服務機構(gòu)【16710838763】對醫(yī)院管理各項業(yè)務精通，為醫(yī)院管理層提供長......
道恒是專業(yè)的醫(yī)院培訓咨詢機構(gòu)【16710838763】，為醫(yī)院提供全年培訓課程、醫(yī)院管理培訓課程和醫(yī)......
服務熱線
病人體驗是病人與醫(yī)療機構(gòu)在求醫(yī)時全方位而綜合的互動體驗。這種體驗往往是由醫(yī)院的文化和氛圍所造成，直接影響病人對醫(yī)院的看法。去醫(yī)院接受治療的病人必然會留下某種感覺。當你感覺不好時，你經(jīng)常會使用這樣的詞語：太麻煩、不方便、難以理解、太貴、態(tài)度差、不愉快、...
門診病案長期以來不受醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員所重視，而門診病案的特殊性和重要性要求我們?nèi)ゼ訌姽芾?。一、門診病案的特殊性門診病案與住院病案都是病人疾病信息的全部真實記錄，但門診病案具有自己的特點。門診病案既是住院病案的開始，又是住院病案的連續(xù)。由于病人就診...
眾所周知，隨著民營醫(yī)院的崛起，彼此之間的競爭越來越激烈。醫(yī)院之間的競爭不僅是醫(yī)療設(shè)備的競爭，也是人才的競爭。人才競爭的關(guān)鍵是人才的培養(yǎng)。員工培訓對醫(yī)院的發(fā)展有什么重要意義，在哪里？一、對培訓的了解和"誤解 從專業(yè)上講，培訓是一種有組織的管理告誡行為。...
隨著國家鼓勵社會資本進入醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院之間的競爭日益激烈，醫(yī)療水平?jīng)Q定著醫(yī)院的高度，服務水平?jīng)Q定著醫(yī)院的溫度。今天，我想和大家討論如何提高醫(yī)院的服務水平。 一家醫(yī)院的服務水平可分為硬服務和軟服務。硬服務是指醫(yī)院規(guī)模、設(shè)備等，這些一旦固定就不能有很大的...
醫(yī)院應該向病人提供什么樣的服務？ 現(xiàn)在必須有一個標準的答案："以病人滿意為中心"服務。 然而，醫(yī)院服務不應僅僅以病人為中心，而應是"以病人為中心的需要"，即專門服務。時至今日，細心服務已成為病人對醫(yī)院的重要判斷之一，只有用心為病人提供服務，才能真正...
人性化的服務場所和服務流程，更具優(yōu)勢的質(zhì)量(技術(shù)質(zhì)量、服務質(zhì)量)、完善的附加服務價值和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，都可以使醫(yī)院占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢。例如，建立網(wǎng)上預約、電話預約、手機預約等多種形式的門診預約系統(tǒng)；通過數(shù)字化的手段簡化患者掛號、就醫(yī)、檢查、付費流程，縮減服務...
在各大醫(yī)院競爭激烈的今天，醫(yī)院的服務水平會直接影響醫(yī)院的運營情況。那么，醫(yī)院要如何打造醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務呢？從醫(yī)院的軟件條件上看，可分為三點去細致分析。 1.服務意識 服務意識從根本上講其實是一種服務的心態(tài)，如果態(tài)度上不認可、不認同醫(yī)院服務理念，那么...
現(xiàn)如今，中國大多數(shù)醫(yī)院的管理者們面臨著同樣的一個問題：如何建設(shè)一個好的醫(yī)護團隊。醫(yī)護團隊是醫(yī)院的魂，是醫(yī)院最終成功的重要保證。有一個好的團隊，才能有一個好的醫(yī)院。一個完美的的團隊,擁有一個優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導者固然重要,但是主要取決于團隊里的每個成員。團隊...
目前，世界很多國家的醫(yī)都采用全面質(zhì)量管理、零缺陷行動來提高服務的可靠性，因為醫(yī)院服務的失誤這一問題對各大醫(yī)院來說，都是能避免就盡量避免的。 但是由于種種原因，導致醫(yī)院服務中出現(xiàn)了失誤該怎么辦呢？對醫(yī)院服務失誤進行補救是醫(yī)院管理者必須要考慮的一個問題...
隨著新醫(yī)改的繼續(xù)深入，政府、舉辦主體對醫(yī)院外部績效考核發(fā)力，倒逼醫(yī)院內(nèi)部績效考核迭代升級，綜合目標管理年薪績效考核體系必然是大趨勢，引領(lǐng)醫(yī)院績效精細化管理方向，推動實現(xiàn)醫(yī)改目標落地。1、目標管理成大趨勢國辦發(fā)〔2015〕38號《國務院辦公廳關(guān)于城市公...
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